企业管理者最怕的是出奇不意地接到员工的辞职信,人员的非正常离职,尤其是核心骨干员工的离职,往往让管理者感到被动。就像复印机用光了纸,就像订书机没有了订书钉,他们总是拣最不合适的时候离开。管理者应该反省:是雇主不仁还是员工不义？是招人策略有问题还是用人机制出了毛病？是经营思路产生偏差还是企业文化变了味？所以,离职管理绝不是一个简单而轻松的话题。

　　离职成本有多大？

　　员工非正常离职的成本到底有多大？美国《财富》杂志曾研究发现:一个员工离职以后,从找新人到顺利上手,光是替换成本就高达离职员工薪金水平的1.5倍,如果离开的是管理人员则代价更高。员工欲离职前一段时期士气低落、绩效不佳、花费成本和招募新人需要成本,训练新手需要成本。万一员工带走技术与客户,投奔到竞争对手那里则是更大的成本损失。

　　员工决定离开或留下,通常不是单纯某一方面的原因,而是综合因素在起作用。企业管理者该从根本上把握:招聘合适的人。考察一个人能否录用,不是看他能力有多少,而看他能力能发挥多少。看他是否认可企业文化,个人价值观是否与企业匹配,能力是否与岗位匹配,风格是否与主管匹配,是否有助于团队的和谐等。这些都是保证员工忠诚度的基础。

　　建立人才孵化器机制

　　事业的机会与发展的空间,是很多企业在吸引人才、保留人才方面“低成本”屡试不爽的经验。清华同方集团培训经理介绍:清华同方的人才流失率能够保持较低水平,尤其是经历一些大的变革后,没有人才的大范围流失,很大的原因是由于公司“技术加资本”的孵化器机制。以项目为标准,成熟一个孵化一个。一个年轻人来公司,两年后就可能担任项目经理,再过两年,项目成熟,独立出一个子公司,这个人就可能成为公司经理了。清华同方独特的孵化器机制给年轻人创造了一个快速发展的事业平台。

　　薪金对人才的吸引力很大,一份调查显示:超过80%的被调查者认为,高薪对于人才的吸引无疑是第一位的,“因为对于大多数人来说,首先需要相对富足的收入来解决生活之需,然后才能静下心来做自己的专业工作。”同时,有超过60%被访者认为“高薪能挖到人才”。运用薪酬手段来吸引人才,已经在企业界得到广泛认可与应用,华为曾经因为出名的“高工资”而吸引了一大批优秀的人才。

　　无论是提供职位还是提高薪水,组织的资源总是有限的。而和企业有过同甘和苦的经历、对企业产生了感情的员工一般不轻易离职。“一个人有可能因为外面的高薪招揽而动心,但最后他决定留下来,不是我们提高了他的薪水,而是他舍不得那些同事。”一位人力资源经理说。现代企业需要给员工提供足够的职业安全感、归属感、因企业对个人业绩和能力的认可而产生的自豪感、受尊重感,以及由于个人能力的发挥而带来的成就感和自我实现感等等。当员工从组织中获得的这些感情越强烈,员工对组织的归属感越强,跳槽动机就越弱。

　　留才不能用“金手铐”

　　明基逐鹿软件公司的HR顾问笪开源先生说,“我们不是常说这是一个快速变革的时代嘛,员工想跳槽表明他有求变化的心态,这种心态是值得鼓励的,往往有能力的人也是有想法的。”我们不应对员工想发展、求变化的心态进行责难,问题的关键是要使员工的求变心态成为企业的可控状态。对于绝大多数员工而言,他们希望自己所处的企业有一个良好的人才成长环境,要有适宜的成长空间和生存土壤。

　　如同环境的恶化会造成水土流失一样,企业人才环境的恶化就会造成人才的流失。跳槽虽然看上去是个人行为,实际上更多的时候是企业行为的折射。当企业发生员工离职,管理者要做的不仅是对某个人的挽留,要反省的是“是否企业的人才环境恶化”？企业人才管理的真谛不是用“金手铐”锁住张三李四,也不是事后扑火、亡羊补牢,而是使自己成为一片沃土,让人才如雨后春笋,茁壮成长。