(2001年10月25日 09:31 大洋论坛)　　
　　　■广州市消委会第一次集中曝光被投诉大户

　　■七家企业中有五家是邮购公司

　　■服务类投诉已成热点,今年头8月的服务类投诉中以邮购和欺诈骗销居多

　　大洋网讯　据广州日报报道,昨天(10.24),七家企业因被消费者投诉最多、处理投诉率低而被广州市消委会曝光。据悉:像这样将保护消费者权益不得力的“被投诉大户”集中、正式曝光,在消委会历史上还是首次。

　　消费者投诉屡拖不决

　　从今年1~8月接到的消费者投诉统计看:消费者投诉广州华星创业技术发展有限公司81宗,广东汇丽市场推广有限公司42宗,广东万里健鞋业有限公司39宗,广州市伦发科贸发展有限公司28宗,广东金田商贸有限公司24宗,广州市荔湾区星华电子元件商店20宗,广州市好又多商场16宗。

　　而从今年5~8月这些企业对消费者投诉的处理情况来看,解决率最低的是广东万里健鞋业有限公司,被投诉20宗,至今未答复的就有15宗,占了75％;好又多商场,被投诉7宗,未答复的有5宗,占71％;广东汇丽市场推广有限公司未答复的占54％,广州市伦发科贸发展有限公司未答复的占50％,广州华星创业技术发展有限公司未答复的占23％,广东金田商贸有限公司未答复的占20％,广州市荔湾区星华电子元件商店未答复的占16％。

　　从消费者反映的问题来看,七个企业中五个是提供邮购服务的企业,大多存在收到汇款迟迟不发货、邮购商品质量、服务差、虚假广告承诺等问题。

　　增高鞋垫不增高

　　广东金田商贸有限公司向消费者邮寄中奖卡,许多消费者都获了奖,该公司承诺获赠多功能带鼠标家用小电脑,按要求汇款88元邮寄费后,收到的却是一个貌似电脑的万年历计算器。

　　而消费者对广东万里健鞋业有限公司的投诉则集中在其承诺不兑现上。消费者反映使用其增高鞋垫无效后,退款艰难。先是找不到公司,经销点人去楼空;好不容易与该公司联系上了,却被告知不能按广告承诺全退;即使同意退款了,消费者也要等上一段时间。

　　新买皮鞋不久就开裂

　　好又多商场作为零售企业中投诉最多的一间商场榜上有名。消费者反映的主要是商品和服务的质量问题。一些消费者在该店购买的皮鞋、皮凉鞋,穿上不久就开裂。由于在安全方面的功夫没有做足,有消费者在该店保管的提包出现失窃现象。

　　广州市消委会副秘书长赵志鲜表示:以后消委会希望消费者到上述企业购物时要注意商品和服务的质量。她同时表示:以后消委会将继续曝光“被投诉大户”。为遏制这些企业继续侵犯消费者权益,下一步消委会将采取强有力的措施,会同有关行政执法部门如工商、邮政局、邮购管理办公室等严惩行为恶劣、屡教不改的邮购公司。

　　记者还了解到:今年1~8月,广州市消委会共受理消费者投诉1848宗。其中,服务类投诉约占60％,房地产类投诉约占15％,家电类投诉约占9％,医疗保健方面投诉约占8％,这四项投诉就占了总投诉的92％。赵志鲜说:以往消费者投诉的热点多集中在商品特别是电器和食品的质量上,从去年开始,对广州市一些不法企业进行欺诈性经营的投诉直线上升。今年头8月的服务类投诉中以邮购和欺诈骗销最多,其次是对服务行业质量的投诉。(记者汤新颖、林朝晖通讯员陈才兴)

　　被曝光企业今年1-8月的被投诉及处理情况

　　广州华星创业技术发展有限公司:
　　81宗,其中5~8月42宗,答复32宗,未答复10宗

　　广东汇丽市场推广有限公司:
　　42宗,其中5~8月11宗,答复5宗,未答复6宗

　　广东万里健鞋业有限公司:
　　39宗,其中5~8月20宗,答复5宗,未答复15宗

　　广州市伦发科贸发展有限公司:
　　28宗,其中5~8月10宗,答复5宗,未答复5宗

　　广东金田商贸有限公司:
　　24宗,其中5~8月5宗,答复4宗,未答复1宗

　　广州市荔湾区星华电子元件商店:
　　20宗,其中5~8月6宗,答复5宗,未答复1宗

　　好又多商场:16宗,其中5~8月7宗,答复2宗,未答复5宗

(编辑:小仪)